Wakapolda Sumsel: Integrasi Call Center 110 dan Media Sosial Kunci Pelayanan Presisi
PALEMBANG, SRIWIJAYA TERKINI.CO – Polda Sumatera Selatan terus memperkuat infrastruktur komunikasi publik dengan mengintegrasikan keaktifan media sosial jajaran dan optimalisasi layanan Call Center 110.
Langkah strategis ini dilakukan untuk memastikan kehadiran Polri yang lebih cepat dan responsif dalam memberikan perlindungan kepada masyarakat.
Wakapolda Sumsel, Brigjen Pol Rony Samtana, menegaskan bahwa transformasi digital Polri harus berbanding lurus dengan kemudahan akses layanan publik. Hal tersebut disampaikan dalam kegiatan Analisa dan Evaluasi (Anev) di Gedung Presisi Mapolda Sumsel, Selasa, 28 April 2026.
Menurutnya, layanan Call Center 110 merupakan garda terdepan dalam merespons laporan masyarakat secara cepat, akurat, dan tanpa biaya.
Oleh karena itu, integrasi dengan media sosial dinilai penting untuk mempercepat alur informasi sekaligus memperluas jangkauan pelayanan kepolisian.
“Call Center 110 adalah ujung tombak pelayanan. Integrasi dengan media sosial akan mempercepat respons sekaligus memastikan setiap laporan masyarakat dapat ditindaklanjuti secara optimal,” tegas Rony Samtana.
Penguatan layanan ini merupakan implementasi kebijakan Kapolri dalam mewujudkan pelayanan publik yang mudah diakses dan transparan.
Selain itu, digitalisasi komunikasi publik juga sejalan dengan program pemerintah dalam meningkatkan kualitas layanan aparatur negara berbasis teknologi.
Dalam arahannya, Wakapolda menginstruksikan seluruh jajaran Polres hingga Polsek untuk memastikan kesiapan operator Call Center 110 dan pengelola media sosial.
